“她是一个很负责人的护理部主任，不仅掌握病情资料还满足我们的需求，总是站在我们的角度考虑，给人亲切感。”

　　当全先生对王颖主任做出上述评价时，他正在上海永慈康复医院(以下简称“永慈”)接受康复及护理治疗。25年前，因尿毒症接受治疗的全先生结识了王颖主任。当时王颖还是一名军医护士长，而这一次，她已经是永慈护理中心主任。

　　温馨医患情，不是家人胜似家人

　　从2017年因尿毒症导致并发症发作后，全先生先经历了一次心脏搭桥手术。手术当天，他的家人便接到了王颖的问候电话。王颖对患者长期的关切态度，让全先生一家记在心中。在此后的康复治疗中，全先生更是主动选择来到永慈。

　　一面是护理中心贴心的照料，一面是康复治疗师们系统化的康复训练，1年半后，全先生从行动不便需要儿子接送变成自己开车来做治疗，如今自己在家也能做几个拿手菜。

　　在全先生接受康复治疗的过程中，永慈的医护人员始终陪伴左右。一次，全先生因突发低血糖而晕厥，医护人员立即采取应急措施缓解全先生病情，并实时监测血糖，3个小时全程不离，直至全先生生命体征平稳。在专业技能和精神鼓励的作用下，如今的全先生距离康复越来越近。

　　向家人一样照料患者，永慈医护人员尽心尽力的背后是“医患合一”模式在院区的全面落地。

　　“医患合一”重塑用户价值，实现创客增值分享

　　“医患合一”作为海尔“人单合一”模式的跨界复制，在医疗服务领域快速落地，源于其以用户体验为核心的理念。

　　作为全院人数最多的创业团队小微主，如何带领护理中心为患者提供最佳体验，让护士由被动服务变为主动自驱，这是王颖当下的主要目标。在护理领域，将“医患合一”进一步延伸为“护患合一”，其不变的始终是围绕患者体验迭代，实现护理创客价值的最大化。

　　打破传统的全责护理模式，王颖在实践中将护士从多点被动服务，迭代为患者“小管家”，创新了“两全”护理模式，即“全流程”“全方位”。

　　首先，“小管家”并联医生资源，针对患者个性化需求，对患者从生理到心理进行全方位全面评估，制定专属的护理计划;其次，从患者入院开始就为患者提供“小管家”式的定制服务，即每一位患者从入院开始，就有1名护士为其提供从入院到出院全流程护理，护士虽然是8小时在班，但护理是24小时负责。

　　“光有模式上的创新，是无法完全满足患者需求的，更重要的是护士专业水平的提升。”在原来“两全”护理法的基础之上，护理中心还实现了从“专”到“全”的迭代，不断提升ICU、手术室等专科护士水平的提升，迭代患者护理体验。

　　如今，护理中心颠覆了传统护士谨遵医嘱的模式，在管家式定制服务基础上，还不断提升专业技能为患者提供更好的服务，以求在服务细节中有所创新。

　　譬如其发明的连体反穿衣，便是针对高危重患者床头抬高固定30°护理标准而迭代出的护理细节创新。而有这样的结果，则源于护理人员日常服务患者时的用心态度。细节上的服务革新，持续迭代了患者就医的最佳体验感，也让护士们得到了诸多好评，从而激励他们更加积极地投入到为患者服务的工作中去，实现护患之间的良性互动。

　　用心才能创新，用心才能创造感动。上海永慈康复医院的持续实践，是海尔物联网医疗生态不断探索的具体体现，其验证了“人单合一”模式的普适性。

　　依托物联网思维，将户体验迭代为驱动，打造物联网医疗生态品牌，海尔正从关注人们的生活质量升级为关注人们的生命质量。如今，在此基础上创新的“盈康一生”生态品牌已形成物联网医疗服务、物联网生物科技、物联网肿瘤治疗解决方案三大爆款生态。

　　据悉，一年一度的海尔人单合一模式国际论坛即将于9月20日召开，盈康一生生态品牌体验馆也将在上海同时开馆，届时上述三大爆款生态将以生动的形式深入展现，让我们拭目以待。