人民网2019年5月28日文章《业内聚焦海外医疗:培育有信誉的服务机构是关键》这样阐述:
世界旅游组织将医疗旅游定义为以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。通俗说,海外医疗旅游就是提供专业的医疗解决方案及落地接待旅游服务。
泰东方是一家从事海外辅助生殖咨询服务的专业服务机构,提供给客户的是辅助生殖方面的专业医疗解决方案及在海外进行辅助生殖所需要的落地接待服务。
泰东方认为,海外辅助生殖专业服务机构应收取服务费。
1.什么是服务费?
狭义的服务费范围仅包括旅店、沐浴、理发、洗染、照相和各种修理服务等的价格,一般系由服务成本、企业利润和税金构成,广义的服务费范围还应包括律师收费、注册会计师收费、技术或经营管理咨询费等,其收费标准一般由各主管部门制订,并监督执行。服务费应按优质优价、分等论价的原则制定,由工商行政管理部门监督执行。
2.哪些行业收取服务费?
众所周知,律师行业是按小时收取咨询服务费用,是因为从事律师行业有着严格的从业门槛和需要多年的专业知识累计;律师的专业建议能给客户带来实际利益,其所拥有的专业经验和信息储备,背后都有着海量的时间成本和学习成本,和基于脑力劳动创造完成的智力成果,这些都应当依法享有专有权利。
日前,日本最大的旅游集团JTB也对于定制化旅游进行了服务收费,国内高端定制游机构也跟进收费。业内人士称,对旅游咨询实行有偿服务,是对知识产权的基本尊重,未来有望普及化。
律师的专业替客户打赢官司,带来实际利益;旅游定制师的专业为客户规划优质的旅游体验;海外医疗旅游的专业为客户带来的自然是病症的成功。
那么,海外医疗旅游是否应该收取服务费用呢?严格来说,海外医疗旅游不是纯粹的旅游,核心是医疗,是比在国内就医更加严谨的医疗,因为它还涉及一门语言障碍。那么,这么一项严谨的服务,更需要依托有着专业知识储备的人才来从事,比如有着医学背景、精通中外语言的医疗翻译;拥有行医资格证书、能分析患者报告、对接海外专家给出针对性的调理方案的医生;能在前端对客户基本情况进行咨询解析、持有国家认可的证书(如辅助生殖行业的国家生殖健康咨询证书)的医疗顾问……等等岗位,而服务费就是对服务费是对专业人才劳动成果的补偿。
这是一种市场教育,提升对各领域专业服务的认知,尊重专业知识和服务的价值,反过来也对从业者提升其领域定制专业服务能力提出要求。只有服务有了价值,服务才能为客户创造价值。
3.泰东方有没有资格收取服务费?
首先, 为什么我们要收服务费而不是像部分机构把服务费加进落地接待费用?
这是因为我们想让客户更加清晰的认识泰东方收费的透明化。
落地接待是硬件设施,是实实在在存在的成本。就像一间高端的私立医院,优美干净的医院环境、先进高端的实验室和医疗器材、价格高昂的进口药品等等,这些都是实在存在的成本,体现在住院费、检查费和药费;而医院引进的高新技术人才,如权威医生团队,经验丰富的医疗人才,则都是高配软件的体现。而这些软件的收费,就体现在医生的挂号费中。
这也就是为什么,在可能同等药费的情况下,社区医院的医生无需挂号费,三甲医院普通住院医师30元挂号费,而主任医师则需要300元挂号费,而主任医师的号更是一号难求。
同样的道理,泰东方的服务是包含提供专业的医疗解决方案和落地接待服务,医疗解决方案是软件,落地接待服务则是硬件,这样服务统一,收费透明,给消费者提供各个模块的服务标准,也保障了消费者行使其监督权益,最重要的,医疗解决方案给客户带来的是高成功率。
泰东方拥有行业最顶尖配置的海外落地服务,这个毋庸置疑。客户最多的疑问在于泰东方服务费的收取,那么也就是说,泰东方有没有资格收取对专业人才劳动成果补偿的费用呢?
我们来看一下,泰东方提供专业医疗解决方案的核心队伍的配置。
(1)医学部医生
泰东方要求医学部医生具有中国卫生部认定的行医资格证书,拥有十年以上从医经验及临床经验的医生坐镇,根据患者病例及客户自身情况,在患者孕前、孕中、孕后跟据患者病情进行诊断并选用适合患者的试管诊疗方案,与国外试管专家会诊后,提供正确的医学指导意见(医学意见书),提高试管受孕成功率;
(2)医学翻译
泰东方的医学翻译均具有3-5年的试管医学知识储备背景,绝不允许随便一个会中外双语的翻译就上岗工作,不仅仅要求翻译者懂得外语,更重要的是要具备专业的医学资质,因为它关系到是否能准确地将患者的病情传达给海外医生、同时将海外医生的诊疗方案正确无误地回传给患者,这几乎要求要精确到每一个字。“差之毫厘,失之千里”,如果医学翻译并不必备专业的医学资质,是很难去理解和翻译医疗疾病体系中的术语、惯用语等词语的,更别谈什么可以为患者服务了。
(3)医疗咨询顾问
泰东方拥有一批持有国家人社部统一颁发,国家卫生计生委统一组织考核鉴定的国家生殖健康咨询师资格认证的医疗咨询顾问,他们对于试管医学知识储备是非常丰富的,提供能专业、严谨的生殖咨询意见。
生殖健康咨询师是由国家卫生计生委能力建设和继续教育中心于2017年新增的国家职业技能,意在生殖健康领域为个人、家庭或群体提供计划生育、优生优育、母婴保健等方面信息。
(4)医学客服
泰东方要求客服部不仅仅是执行一些客户日常服务,比如安排行程、陪同客户体检等等,还要求客服团队拥有一定的试管医学知识、母婴孕期知识储备,能否最及时解决患者基础的医学疑问;不仅如此,客服团队还拥有一定的客服经验,亲和、耐心、高效是客服团队的专业技能。
(5)CRM(客户管理系统)
专业人才不仅体现在医学领域,更体现在一个企业的信息化技术水平上。泰东方还拥有业内少有的客户管理系统(CRM),沉淀9年超7千例客户案例数据,根据海量客户数据为依托的医院医生评价体系,能精准分析和匹配适合客户的医院和医生数据,提供多样性、个性化的参考;CRM能够保障客户隐私、完整数据保存、胚胎保存跟踪等,信息化管理可实时提醒客户进度流程,提高客户服务便捷度;每个细致化流程都有系统实时跟进提醒,让客户无后顾之忧。
最后,专业知识是无价的,更是高价的,高价的专业知识给客户带来的是高效的回报——成功率。泰东方秉承着专业的服务理念,用心、用时间、用大量资金打造着这么一支专业高效的服务团队,就是为试管客户的成功之旅保驾护航;也正是因为专业,才使得泰东方从三五人的小团队,深耕海外辅助生殖9年,成长成为五百人、行业领军的专业服务团队。
泰东方不打价格,只做价值。专业,是泰东方的价值体现;专业,更是泰东方的立命之本。
