在线问诊和买药正在成为很多国人健康管理的一部分。

北京王女士两年前曾经做过一次胃部手术，经过术后坚持复诊和用药，身体恢复得不错，她便在某医药APP上咨询专业医师进行调养，同时在这个APP购买线下药店的药。大部分药品由顺丰同城急送配送上门，王女士下单一天之内就可以拿到，保证用药疗程的衔接。

 “我在同仁堂抓中药，药也是药店煎好让顺丰送到家的，”在北京中关村上班的刘先生爱好中药养生，他对记者如此透露，“顺丰的配送质量很高，以前别家送药都是冷藏隔天才送，现在顺丰同城急送一个小时就能送到，每次药汤送过来还是热的。”

 刘先生告诉记者，如今很多像他这样的白领不懂得煎中药，也没有条件在家煎药，都会选择让中医院或中药房代为煎药，但是煎药动辄要花数小时，他们没空在医院等，顺丰同城急送一小时送药上门，就很好地解决了他们的困扰。据了解，顺丰目前已与北京多家中医药机构开展即时配送合作。

顺丰同城急送还在上海和平安好医生等APP合作，切入零售成品药即时配送。对于消费者而言，以前头痛感冒都要往药店跑，现在只需在APP上下单，就可以坐等顺丰专业骑手安全高效地把药送到他们手上，还不用担心药品出现破损等意外。

顺丰同城急送切入医药即时配送

有钛媒体数据显示，2020年我国医药市场规模将达到1200亿美元，极有可能超过美国成为全球第一大医药消费国。庞大的医药市场规模催生可观末端配送市场，也给医药配送物流带来巨大的安全和效率考验。

药品作为特殊商品，对于线下配送环节需要极度严格的管理。“药品涉及消费者患病的隐私，配送不慎容易出现信息泄露风险，”业内人士解释，“再者药品种类繁多，体积又比较小，错送和丢失的概率也比一般货品要大。另外，一些药剂配送还要保证冷藏条件，避免变质，而中药药汤类就要做好保温工作，整体而言药品配送是相当复杂的一个领域。”

安全、高效、稳定是医药配送的关键诉求。顺丰同城急送切入这一市场以来，聚焦“最后一公里”医药配送即时物流，依托强大的物流优势解决配送难题，满足消费者日益多元化的用药需求，在新医改持续深入的关键时期，帮助顺丰完成医药物流闭环。

三大保障，解决医药即时配送痛点

药品配送涉及隐私风险和健康风险，非高资质的物流平台不能承担重任。而顺丰推出同城急送业务以来，逐步建立了三重保障，通过严格的专业骑手模式、科学运力调配和完善的售后机制，成功做到为无数消费者安全送药上门。

顺丰同城急送拥有训练有素的专业骑手队伍，所有骑手在上路前都要接受严格训练，在保证配送速度的同时，最大程度减少配送过程中的信息泄露等人为失误。在派单方式上，顺丰采用内部汇集订单再派单的方式，实现点对点式的订单追踪，避免错送和丢失。

值得一提的是，顺丰是国内最早布局医药配送的的第三方物流企业之一，多年来在后端构筑了完善的冷运链条，并且将冷运优势延伸到前端即时物流上，可根据药品的不同温度需求定制配送方案，采用专门的配送箱等装备，减少交通、天气、温度变化等因素对药品质量的影响。

“淋雨、高温都会影响送药，但会在这种极端天气订药的肯定都是有急用的客户，我有一次就碰到一个大雨天发烧的女生，她说幸好我把药送到了，不然她都不知道怎么办。”一位顺丰骑手告诉记者，“顺丰以消费者的利益为核心，对于这种紧急需求，我们会用最大的努力去把药送到消费者手中，为他们的健康出一份力。”

在运力调配方面，顺丰还针对同城急送容易遇到的高峰延误问题，设计了顺丰大网快递员的高峰支援模式，充分调动顺丰雄厚的运力资源，满足多方位多时段的配送需求。

针对药品配送相对复杂的售后场景，顺丰搭建了国内最专业的客服售后体系，能够随时响应消费者诉求。任何问题都可直接与客服协商解决，消费者和药店都不用担心订单后续追踪服务。

助力新医改，打造医药物流闭环

2016年2月，国务院取消了从事第三方药品物流业务批准行政审批事项，明确符合标准的第三方物流企业即可进行医药配送。同一时期，国家推行“两票制”，减少药品流通环节，医药领域大门逐步向第三方物流打开，医药物流体系进入全新的整合重构期，面向末端的医药即时物流方兴未艾。

顺丰同城急送打造了轻量化复合化的服务体系，既可为医药公司开设的线上药房提供即拿即送服务；也可为传统零售药店提供线上渠道搭建，结合线下配送助药店接入O2O新零售模式；此外还可结合顺丰的后端布局，为垂直电商商城B2C服务承担起从仓储到家的全链条配送。

作为社会化物流公司龙头，顺丰早已开始发力医药物流布局，自2014年起，顺丰先后成立了医药物流事业部和冷运事业部，到2016年，已经建立起覆盖26个城市及周边区域，涵盖2座医药冷库、12条医药干线的冷链网络，承担起将药品配送深入末端医疗机构的职责，而顺丰同城急送则负责解决从医疗机构到消费者的最终配送环节，助顺丰完成医药物流体系闭环。

业内人士分析，顺丰在完善自身的药品物流闭环后，有望与现有医药产业链各环节再形成深度协同，完成医药物流全链条整合升级，减少供应链中间环节，最终优化行业结构、降低用药成本，为医药机构和消费者创造高端价值和服务体验。

随着新医改逐步深入医药流通领域，以顺丰为代表的第三方物流企业，在推动医药物流资源重整、整合优化供应链环节、提高医药配送效率等方面将发挥举足轻重的作用，助力新医改构建造福国计民生的现代药品流通体系。