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腾爱糖大夫&逸创云客服 共建互联网+医疗客户服务新模式

本文章关键词糖大夫
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WWW.JK58.COM    2017-3-17 16:12:23

  在互联网+”及大数据时代,传统医疗正发生着翻天覆地的变化,智能硬件、移动应用以及互联网+医疗已走在智慧医疗创新最前沿。随着智能硬件的不断发展,过去使用普通产品被全新智能硬件取代。这些都不断的改善着我们的生活。与此同时,智能医疗逐渐进入了普通人的生活,改善着我们的生活方式。

 

  当前智能医疗方向,是人们能够对自身状况进行自我测量,包括智能血压计,血糖仪等。以血糖仪为例,据最新数据显示,中国糖尿病患者人数已达1.14亿,约占全球糖尿病总人数的三分之一。糖尿病等慢性疾病由于难医治、高费用、重检测等特点,需要及时发现及时诊断,与之相关的产品一般用户粘性较高。腾讯最新推出的全新产品糖大夫是能够让人们更为方便的测量血糖,是腾讯梦工厂推出的首个孵化项目,也是腾讯首次试水的智能硬件医疗设备。其产品最大亮点是通过二维码链接微信端,实时测量数据会直接推送到微信端,方便子女或亲属对其数据进行观察,提醒是否处于正常数值内。正是如此创新的产品功能让糖大夫自上线后就广受好评,用户量不断增长。那么糖大夫是如何顶住各方压力,在保证产品质量和创造性的基础上,用高效的客户服务赢得客户的青睐呢?

 

  云客服升级传统客户服务模式IM在线客服24小时全年无休

 

  为了提高客户服务品质,糖大夫选择通过逸创云客服(www.kf5.com)一站式解决方案升级原有的客服体系:

 

  沟通即时、解决问题快速的KchatIM即时交谈功能。在官网、微信服务号等接入了逸创云客服的在线人工客服。通过这些沟通平渠道,用户可直接找到客服进行沟通,方便其快速寻求问题解答;企业客服亦可以最快的方式接触客户,提高用户体验。不止于此,系统还支持用户发送文字、语音、图片等富媒体,有助于客服快速响应,解决问题,在提高与客户互动性的同时提高客户满意度。

    

 

  逸创云客服还提供将重复问题一网打尽的智能机器人。研究表明,70%的客户提问是重复性问题。通过将逸创云客服的智能机器人接入网页、微信等,借助其帮助客服在Kchat IM端自动回复客户,大大缓解了客服压力。据悉,逸创云客服智能机器人目前免费提供给注册用户使用,并能及时分析客户问题、精确回答、自主学习、深度挖掘服务信息以改善自我,节约成本的同时提高了客服效率。不止如此,通过逸创云客服平台还可以向客户提供24小时全年无休的客户服务,有效提高品牌美誉度和客户满意度。

 

  云呼叫中心+工单产品全面打造客服效率之王

 

  众所周知,建设一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵,而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。糖大夫在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话,通话全部以录音形式存储在云平台上,可以随时调用查看。当客服人员不在时,语音留言自动转为工单,派发给专人处理。值得指出的是,在逸创云客服平台,任何客服都可随时对所服务的客户进行标签备注(比如客户性格、需求要点、购买情况、遇到的问题等等),便于其他客服在服务客户时能够迅速识别,精准服务。

    

 

  除此之外,糖大夫还使用了号称客服效率之王的云客服工单产品。通过逸创云客服平台可将来自电话、微博、微信、邮件等多渠道的客户信息统一集中在一个平台。这些客户信息自动生成工单,这些工单根据优先级区别对待(紧急工单高亮显示),在逸创云客服平台自由分配、流转、派发给指定客服进行处理。工单处理状态全程可视,辅以邮件提醒功能,确保用户对工单处理进程了然于心,降低了用户等待的焦虑。所有已解决工单永久保留在云平台内,可随时查阅历史工单。云平台同时生成工单处理数据报告,作为绩效考核的依据。

    

 

  事实证明,使用云呼叫中心+工单管理系统,可以实现企业沟通流程的自动化,达到缩短企业运营周期、改善企业内外部工作流程、减少人为差错和延误,提高客户服务效率等目的;具有强大数据统计的工单系统,更有助于反映企业全接入渠道客户服务真实概况,让管理者随时把控客户服务进展,更好掌握客户服务动向,有效预测和改进客户服务,全面提升客户服务质量。

 

  我们相信,糖大夫未来只要保持在产品及技术领域的不断创新再加上优质的客户体验,一定能够成为未来智能硬件医疗设备行业的中坚力量!

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来源:求医问药
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