呼和浩特和平医院门诊注射室“人性化服务”暖人心

　　“这里的服务总是那么周到，时时刻刻为我们考虑，带孩子过来打针哭闹不止，作为家长我也没办法，这些小护士们却不停的拿着玩具、典型过来哄孩子们开心，还是很感动的。”10月3日，正陪孩子来打针的王女士对呼和浩特和平医院注射室的服务态度赞不绝口。

　　另一位前来输液的女士也说：“我也认为护士们挺不错的，服务态度好，还特别设立了窗帘打针输液时保护了我们的隐私，我觉得特别人性化。”

　　据了解，呼和浩特和平医院门诊注射室平均每天输液量为20—40人次，如何做好优质护理服务，提高患者满意度，注射室推行了一系列优质护理新举措：为了优化服务流程，合理调配了排班制度，在注射高峰期多增加工作人员，为注射患者提供方便、快捷和服务。经过近半年的试行，得到了患者和全科护士的一致称赞。

　　“以前我们经常因为人手不够而手忙脚乱，现在科里合理调配了人员，既能保证每天患者不会等太久，又能让护士们得到充足的休息时间，还减少了不少安全隐患呢。”门诊注射室护士说。

　　其次，门诊注射室在每天开展健康宣教的同时，还为患者提供电视患者可自由调控换台，提供开水、一次性水杯、报刊书籍、手纸、玩具、糖果、点心、雨伞等物品，并保持舒适干净的就诊环境。门诊注射室护士小谭说：“护士长经常跟我们说，温馨的环境需要医院来提供，暖心的服务是靠我们护士的言行来打造的，注重礼仪、语言、微笑等外在形象，可使患者产生信任和安全感，消除患者紧张情绪，以贴心、爱心、热心的服务提高护理质量，从而主动配合我们开展注射工作。”

　　另外，门诊注射室为了提高穿刺成功率，合理调配了人员，实施老护士和年轻护士搭班的形式，进行一对一的传帮带指导。全体护理人员本着“把小事做精，把细节做极”的服务理念，实现服务好、质量好、医得好、患者满意的优质护理服务。

　　门诊注射室护士长说：“门诊部是医护人员与患者连接的重要桥梁，服务形象直接影响着医院的声誉。注射室的工作特点病种相对复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间较短、护理服务形式比较单一，患者满意度也一直不好评定。注射室的环境及护理质量的高低直接影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊注射室护理工作中起着非常重要的地位。”

　　近年来，呼和浩特和平医院先后表彰了10余名“星级护士长和星级护士”，同时在选拔任用护士长、选派外出学习和培训人员等方面向“星级护士”倾斜，在全院形成了人人学习星级护士，个个争当星级护士的良好氛围。

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