随着国内移动互联网的蓬勃兴起和移动医疗技术的快速创新，为信息化在医疗领域的创新应用带来了历史性的发展机遇。依托移动互联网技术，发展移动医疗服务，创新医疗服务模式，将在一定程度上缓解我国现阶段普遍存在的医疗问题，为医疗改革注入新鲜活力。

　　当前我国医疗资源相对紧张，普遍存在就医困难和医患之间关系紧张的社会现象。“看病难、看病贵、看病不方便”的原因在于：一方面因为我国医疗体系不健全，医疗资源紧张;另一方面，我国医疗资源分步和配置不平衡，经济发达地区由于落后地区，城镇优于农村。这为移动医疗服务的发展提供了社会基础。

　　近年来，医患纠纷频发，医患矛盾升级，给医患双方都带来了巨大伤害。同时随着国民对健康意识的日趋增强，人们更需要便捷快速的医疗咨询和个性化医疗服务，因此人们对新型医疗服务模式的渴望为移动医疗服务提供了心理基础。

　　目前国内移动网络技术的迅猛发展与智能手机的广泛应用也为移动医疗服务提供了良好的技术基础。我国拥有世界上最多的互联网用户和手机用户，3G移动通信技术已经成熟，随着4G时代的临近、智能手机的普及、手机传感技术的升级、移动医疗应用开发成本的降低、云计算基础设施的完善、医疗机构信息化基础设施的完善等因素的影响下，移动医疗服务发展的核心要素已经逐步成熟。

　　北京天信博易科技有限公司开发的“贴心医生”是由手机客户端APP和大数据管理服务系统所组成的，定位为一种为医生群体提供患者管理、辅助医疗、电子病历、远程就诊等功能的系统产品，通过大数据和移动互联网实现O2O医疗服务，加强医生与患者之间的服务和医生与同行之间的交流，达到有效改善医患关系的作用。

　　“贴心医生”的O2O医疗服务是对传统医疗服务进行了技术、模式和应用上的创新，主要体现了以下几点优势：

　　一是为医生提供患者管理工具及服务，使医生更方便的管理自己的患者，提升医生工作效率。通过“贴心医生”让医生随时了解患者的各项数据统计，并作出对比或趋势分析，比如患者年龄分布、地域分布、患者人数增加/减少趋势、患者使用频次及满意度比例等等多种数据。这些数据都以图表的形式呈现，让医生更容易理解，并可导出成电子文件下载或打印，以便形成医生个人的工作总结和记录。“贴心医生”为医生提供通过移动互联网和大数据分析的先进管理工具，这将有效的改变医生管理患者的传统模式。

　　二是为患者建立个性化医疗，使医疗服务更具针对性。APP中的“云病历”功能将对患者形成持续真实的医疗历史记录，形成完整的个人健康医疗信息。患者可以将自己的病历和症状信息通过图片、声音、文字等形式进行保存，医生可详细的了解到患者病历史，并可对病历记录进行批注备忘。这样不仅可以在就医时提供患者历史的宏观描述，“贴心医生”还可在日常生活中提供及时的健康建议和帮助。从而减少医疗事故和纠纷，帮助患者更快更准确的解决病患并建立良好的健康生活习惯。

　　三是节约医患双方成本，提升医疗服务效率。通过“贴心医生”让医生与自己的患者建立从线上到线下的O2O服务关系，可以优化医疗服务资源配置，简化就医流程，节省就医时间和成本。从而缓解医疗资源紧缺的压力，提升医疗服务的水平。对医生而言，管理诊后的老患者群体一直是刚性的需求，“贴心医生”便于医生利用自己的碎片时间开展随访和治疗后病例的收集。与“好大夫”和“春雨医生”是由患者寻找医生方式不同的是，“贴心医生”提供O2O医患关系是建立在医生与自己服务的患者之间，其价值主要是提升双方沟通效率，免除双方之间建立信任及医生对患者病例史不了解的麻烦，减少医患矛盾的发生。

　　天信博易副总裁金向东认为，天信博易的核心团队都是具有多年IT和移动互联网经验的资深人士组成，同时拥有在医疗行业拥有多年行医经验的医疗专家团队，对行业的发展趋势及医生与患者用户的需求有深刻的研究。中国的医疗移动市场潜力巨大，虽然目前我国移动医疗市场尚处于起步阶段，盈利模式尚未清晰。但在经济增长、人口老龄化、城镇化和新医改等宏观条件的有利支撑下，医疗服务行业正面临历史性发展机遇。

　　“贴心医生”看中O2O医疗服务定位，也是经过深入分析确定的。O2O模式在国内的商业零售、教育培训、家政服务等很多行业领域有成功案例并被认可，最近成为大众焦点的“滴滴”和“快的”打车服务大战也是O2O模式的成功证明，腾讯和阿里两大巨头都在O2O能涉及的各个行业领域进行布局，未来O2O的模式将深入到我们生活中的各个方面，那么同样O2O模式也会适用于人们生活中不可缺少的就医看病领域。

　　未来的几年中会是医疗APP市场高速发展的阶段，有越来越多的人群已经开始使用此类产品，但是公众仍在认可度、使用习惯等方面还需要更多的引导和帮助。天信博易希望在未来建立起一个基于大数据的O2O医疗服务系统，帮助患者和医生双方之间建立和谐的医患关系及高效的医疗服务，“贴心医生”这种基于大数据和移动互联网的O2O医疗服务模式或许会成为移动医疗未来的发展方向。