当前，我国医院改革已进入到了关键时期，正面临着许多挑战和机遇。
2010年是改革的破题之年。医改的核心是创新，为使医院在改革中尽快找到切入点，加速医改进程，在卫生部医疗服务监管司的支持下，《健康报》、《中国卫生》杂志推出了“2010改革创新医院”推介活动。活动目的不是空泛的选优评先进，其宗旨是“汇集改革亮点、共享创新成果、推进医改进程”。
此项活动将以媒体的视角，把重点定格在医院改革创新点上，发掘医疗机构在医改过程中改进的每一项措施、为百姓提供的每一个方便、增添的每一份人文关怀等。正是这些创新点的汇集，使患者能真正感受到“一切为了病人”的服务宗旨和温暖的具体行动。
参评单位之一的爱尔眼科医院集团，是中国第一家IPO上市的医疗机构，中国首家荣获“驰名商标”称誉的眼科医院，也是中国最大规模的眼科医疗机构之一，目前已在全国范围内兴建了近30家专业眼科医院。
通过不断的实践与探索，并充分吸纳国际先进经验，爱尔眼科成功探索出一套适应中国国情的医院连锁经营模式，成为国内发展速度最快的眼科医疗机构之一。2009年10月，爱尔眼科成功上市，标志着我国医疗机构借助证券市场获得发展的开始，实现了零的突破，具有里程碑式的意义。
爱尔眼科始终追求社会责任和自身发展的和谐统一，与社会各界一道，努力实现我们的理想——“使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利。”
奉献爱心 利义和谐
目前在我国，国家对民营医院尚无明确的补偿机制或体系，爱尔眼科在“爱心文化”的引导下，根据自身承担的公共卫生任务的数量和质量，按照科学、合理的分级负担原则，积极拓展和联系以各地政府、红十字会、残联、慈善总会、工会等为主的第三方支付资源，共同开展防盲治盲公益事业。通过不断的探索，爱尔眼科建立了适用于自身发展和社会公共医疗卫生服务体系的补偿机制，并将其固定为一种长期坚持的合作模式。使爱尔眼科在企业效益和社会效益中更好地获得平衡，在切实维护好医疗卫生机构的公益性质的同时，实现社会责任和自身发展的和谐统一。
为早日实现“让所有人享有眼健康权利”的战略目标奠定基础，爱尔眼科自成立以来，始终致力于慈善眼病救治和公共眼健康教育活动，共免费实施各类眼科慈善手术超过30000台，进行基层义诊20000多次，使超过2000万人接受眼健康教育。
三级连锁 资源共享
爱尔眼科的“三级连锁”运营模式充分体现了“以患者为中心”的服务理念，较好地适应了我国眼科医疗服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局。不仅任何一家连锁医院都可以依托爱尔眼科的整体力量参与当地的市场竞争，取得“多对一”的竞争优势，而且每一位患者在各连锁医院都能享受到高水准、多层次的全眼科医疗增值服务。这种统一性与差异性、连锁与分级相结合的商业模式已深受患者的青睐，随着连锁医院的不断增多，爱尔的资源整合能力将进一步提升，成本控制能力显著增强，核心竞争力逐步彰显。
同时，为确保更精准、有效的诊疗服务，更大程度保障患者利益，爱尔眼科建立了新的运行机制，通过精确的成本核算，尽可能节约各种费用，降低运行成本。同时通过合理检查、合理用药，想方设法降低患者的医疗费用。
爱尔眼科还通过下属各连锁医院的科学定位、相互促进、相互支撑，实现了患者在连锁医院间的相互转诊以及医疗技术资源在体系内的顺畅流动。并积极响应国家政策，利用自身人才、技术、设备和连锁医疗的优势，为基层医院分担患者，或进行诊疗交流，培训基层医生，以进一步扩大基层服务网络。
在连锁管理上，爱尔眼科实行CEO负责制，由专业管理人才担任各个连锁医院的CEO，负责医院行政管理、患者服务和对外公关联系。同时，由眼科专家任业务院长、副院长，并成立院务委员会，分管医院的医疗业务、质量控制、学术研究等工作，在降低医疗风险的基础上提高诊疗服务质量。专业人才，各司其责，在同行业中管理优势独特。
近期，爱尔眼科开始对各连锁医院进行区域划分，并采取“片区管理模式”对各医院施行更集中化管理，以便于同一片区内的医院更好地交流协作。通过“片区管理模式”的推行，爱尔眼科希望以优秀医院带动新开医院，以片区发展带动全国发展，进一步提升整体服务品质。
为进一步体现员工价值，增强企业凝聚力。爱尔眼科还建立了较为完善的培训体系。培训体系与企业发展同步，并在管理、业务、流程标准、技能素质方面有明确、精准的细分化培训。爱尔眼科目前已成立了全眼科培训基地，由专业眼科医生任教，以各地医院为各学科培训点，开展更为细分的专业培训。同时，爱尔眼科注重内部讲师的培养，并实施分级和考核制度，确保培训效果。并对符合一定条件的员工提供适合其职业发展的外部培训，在提高职业能力的同时，也对员工产生正向的激励作用。
人性化服务 贴近患者
爱尔眼科坚持“一切以患者为中心”的理念，为眼病患者提供贴心服务。各医院将人文文化融入每个环节，营造出高层次的服务理念和人文关怀，满足患者生理、心理和精神全方位需求。使患者能切身体会到医院对他们的尊重、理解和关怀。
一、夜间门诊；
二、预约挂号系统；
三、网上手术预约和体验；
四、网上求医、在线咨询体系；
五、对特殊病患采取上门服务；
六、成立明眸善睐俱乐部，开展会员专场服务。
品质化服务 面面俱到
高水准的医疗品质是爱尔眼科得到广大患者的信赖的基础。专业的医疗技术队伍、规范的医疗护理操作、严谨的工作作风，是爱尔医疗质量的有力保障。平实的诊治费用、便捷的就医流程、24小时的专业咨询热线、完善的回访制度、优雅的就诊环境，能够让每一位患者朋友得到超高的性价比服务。
一、开设VIP医疗服务通道；
二、准分子手术后联动复查体系；
三、P TO P全流程安全手术控制体系；
四、集团专家资源共享，疑难病联合会诊。
注重管理 提升质量
对于医疗机构而言，医疗质量是根本，服务质量是关键。爱尔眼科在确保医疗质量的同时，注重服务质量的不断提高。为患者提供优质服务的能力已经成为核心竞争力之一。
一、服务质量管理体系
集团在医疗规范的基础上结合自身特点，制定了统一的患者服务流程和服务标准，对服务的岗位职责、服务设施、服务技能、接待程序、规范动作、保洁规范等做出了具体管理要求。同时下属各连锁医院均成立了服务领导小组，负责医院整体服务质量的改进。医院市场部客户服务组则负责医院服务流程,服务质量的检查监督和反馈指导工作。
二、服务质量控制措施
各医院推行了总值班制度,及时处理患者在医院遇到的各种问题，并将医院的服务承诺进行公示、及公布投诉电话。同时对顾客投诉设专人督办，24 小时内回复，使投诉解决率达100%。市场部客户服务组每周需要通报服务质量，以此不断地促进和改善服务质量。定期还要进行院内患者的满意度调查。各医院通过考试、演讲、竞赛、培训等活动来强化员工的医疗服务意识，提高实际操作水平和技能，并配置VIP客户经理，主要针对不同需求的中高端客户提供满意的增值服务。根据市场部跟踪调查统计，集团下属各医院在服务方面均获得了较好的市场口碑，公司整体患者满意度达95%以上，年度患者投诉率低于0.05%。
技术创新 凝心聚智
创新是爱尔眼科持续发展的不竭动力。爱尔眼科致力于营造一个开放、宽松的环境，激发每一个员工的积极性和创造性。建立以制度创新为核心、以技术创新为支柱、以管理创新为保障、以服务创新为动力的自主创新体系并不断推广，为成就“百年爱尔”的宏图伟业奠定基础。
● 2003年9月19日，全球首例双眼隐眼“开眼”手术在爱尔眼科成功实施；
● 2005年12月2日，中国第一例全激光无刀近视手术在爱尔眼科成功实施；
● 2006年5月，成立全国首家青光眼中心；
● 2006年5月，成立全国第二家眼角膜库“爱尔眼库”；
● 2006年12月7日，上海第一例ICL手术爱尔眼科成功实施；
● 2007年11月，论文《儿童白内障手术及后视功能康复的系列研究》通过湖北省科技厅鉴定；
● 2007年12月30日爱尔眼科完成株洲首例鼻内窥镜下泪囊鼻腔吻合手术；
● 2008年3月19日爱尔眼科在西南地区成功开展首例TICL；
● 2008年6月14日，中国第一例飞秒激光板层角膜移植手术在爱尔眼科顺利完成；
● 2008年8月，爱尔眼科突破性开展的TORIC晶体白内障手术，在解决白内障问题的同时实现了直接矫正散光；
● 2009年7月28日，爱尔眼科专家的《早期糖尿病视网膜病变黄斑部形态和视功能评估系统的建立》获得了广州市科技计划项目立项；
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各界关注 媒体焦点
● 爱尔眼科集团董事长陈邦先生接受CCTV-2《商道》节目专访；
● “感动中国少年”黄舸捐献眼角膜，爱尔协助延续光明的事迹得到CCTV-新闻频道的专题报道；
● 最具商业模式创新：爱尔眼科（商界评论）；
● 点亮我国防盲的导航灯（眼科时讯）；
● 为何是爱尔眼科？（企业家天地）；
● 长沙小医院，如何成为“全国之最”（长沙晚报）；
● 独家对话爱尔眼科董事长陈邦（新浪视频直播）
● 慧“眼”独具，爱尔登顶（新浪网）
● 爱尔眼科：以增长降低市盈率（搜狐财经）
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荣耀相随 行业典范
● 2010福布斯中国潜力企业榜
● 中国驰名商标
● 全国十佳眼科专科医院
● 全国最具实力特色眼科医院
● 中国服务质量十佳民营医疗机构
● 2008中国最具投资价值企业50强
● 中国百度07年度竞价排名全局致胜奖
● 健康报社理事会2008-2009年度“副理事长单位”
● 《中国卫生产业》理事会常务理事
● 2009健康行业最具竞争力机构
● 512抗震救灾先进集体、突出贡献单位
● “视觉第一中国行动”先进集体
● “视觉第一中国行动”指定单位
● 湖南省著名商标
● 湖南大学MBA教育实习基地
● 湖南省消费者信得过单位
● 湖南省信用等级AAA级企业
● 富民强省明星单位
● （WTO）辽宁市场最具竞争力医院
● 武汉慈善总会副会长单位
● 中国大陆首家引进飞秒激光技术的医疗机构
● 蔡司屈光技术中国培训中心
● 尼德克准分子激光技术培训中心
● 博士伦准分子激光技术培训基地
● 博士伦。爱尔（国际）白内障治疗基地
● 中国医学基金会青光眼分会培训基地
● 中南大学湘雅医学院教学医院
● 中南大学湘雅医学院双向转诊定点指导医院
● 东华大学教学医院、视光学教学基地
● 南华大学医学院教学基地
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在新一轮的医药卫生体制改革中，爱尔眼科将顺应国家政策、响应国家号召，借助上市的有利条件，加快专业连锁眼科医院的建设速度，为民众提供高质量的、多层次的眼科医疗服务，为有效缓解广大眼病患者“看病难、看病贵”的矛盾做出贡献！
