对于心脏病人来说，几秒钟时间就可决定他们的生死。医生迟来几秒钟，他们就可能伴随死神而去。但甘肃省定西市120拨打步骤繁杂提示太多，直到接通医院，65秒钟已经过去了，这引起群众不满。相关部门采取措施整改，但两天后，又恢复到繁杂的程序中。定西市一位死者家属认为120延误抢救时间导致父亲去世，他要将定西市120及主管单位和医院告上法庭。
近日，一位定西市安定区市民反映，今年1月份，他父亲到安定区农村走亲戚时突发急病，情急之下，他急忙将父亲抱到自己的轿车上然后向定西市的医院驶去。随后他拨打了定西市的120急救电话，繁杂的语音提示延误了父亲的抢救时间，他父亲在到达医院后猝然而逝。一位资深医疗专家说，按照规定120急救出诊时间一般为市区5分钟，定西市医院很难达到。这位市民表示，他准备起诉定西市120及主管单位和医院。
记者在拨打定西120急救电话后听到：“请你按现在所处的地区选择 医院，安定区医院请按1，通渭医院请按2……”当语音提示定西市所有医院完毕后，记者按照语音提示选择了1号键；电话语音提示选择市医院请按1，选择县医院请按2，……前后足有65秒钟。甘肃省紧急医疗救援中心的工作人员称，拨通中心的120只需要六七秒钟时间。
定西120方便吗？定西市公安系统的董警官说：“去年一位老人病危，情急之下他拨打120急救电话，本来就心如乱麻，却听见让自己选择所处地区、医院等，没有听完，他就急忙抱老人去医院。他说假如有外地司机在定西市境内发生 车祸，他不可能知道自己目前所处位置到底距离哪家医院较近，这样的120急救电话只会耽误最佳抢救时机。在随后对定西市内各阶层市民的采访中，大家都认为拨定西的120急救电话耽误抢救时间。
定西市卫生局胡局长：今年5月，定西市卫生局与甘肃电信定西分公司共同发文，将120语音提示直接改120直拨，从根本上解决拨打不便的问题。对于目前120急救电话仍是语音提示，胡局长认为主要责任在电信公司。
甘肃电信定西分公司负责人侯总：从今年6月5日起正式运行新系统，实现120电话直拨，但新系统运行两天后，定西市二院(县医院)有关领导找到公司，要求恢复以前的语音提示，声称市民已经习惯了语音提示，所以他们又将系统恢复到以前的状态。
定西市二院的雷院长：主要原因是定西市只有一个120急救电话，担心改直拨后会出现急救病人都被拉到市医院抢救，影响到县医院的收益。
甘肃省卫生厅医政处的负责人表示，根据省卫生厅的要求，120急救热线必须一拨就通。
